Du hast deine Bestellung storniert
Wenn du eine Bestellung stornierst, die du mit Vibes bezahlt hast, erhältst du ein Vibes-Guthaben abzüglich 5% Servicegebühr. Das Guthaben ist 12 Monate ab Erstattungsdatum gültig.
Beispiel: Du stornierst eine Bestellung über 20,00 EUR, die du mit Vibes bezahlt hast. Du erhältst 19,00 EUR als Vibes-Guthaben (5% Gebühr = 1,00 EUR). Das Guthaben ist 12 Monate gültig.
Ticket-Stornierungen
Wenn du ein Ticket selbst stornierst, wird eine Storno-Servicegebühr von deiner Erstattung abgezogen. Diese Gebühr gilt unabhängig von der Zahlungsmethode — Karte, Vibes oder Split. Der Plattform-Standard beträgt 5% des Ticketpreises; der Veranstalter kann für ein bestimmtes Event einen abweichenden Stornosatz festlegen, der dann stattdessen gilt. Die anfallende Gebühr wird dir vor Bestätigung der Stornierung angezeigt; der Restbetrag wird über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Der Veranstalter hat das Event abgesagt
Wenn der Veranstalter ein Event absagt, erhältst du eine vollständige Erstattung — ohne Abzüge.
Karten-/Barzahlungen: Vollständige Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Vibes-Zahlungen: Dein Vibes-Guthaben wird sofort vollständig wiederhergestellt.
Split-Zahlungen (Vibes + Karte): Der Vibes-Anteil wird deinem Guthaben gutgeschrieben, der Kartenanteil auf deine Karte erstattet.
Vibes-Ablauf
Vibes-Guthaben verfällt 12 Monate nach dem Kaufdatum. Wenn Guthaben sich dem Ablaufdatum nähert, zeigt die AFTR App einen Warnhinweis in deinem Vibes-Wallet mit Betrag und Ablaufdatum an.
Verfallene Vibes können nicht wiederhergestellt oder erstattet werden. Wir empfehlen, deine Vibes rechtzeitig bei Events einzusetzen.
Allgemeine Erstattungen
So funktionieren Erstattungen je Zahlungsmethode:
- Bar: Erstattung am Veranstaltungsort durch den Veranstalter.
- Karte: Erstattung auf deine ursprüngliche Karte innerhalb von 5–10 Werktagen. Wenn du ein Ticket selbst storniert hast, wird zuvor die Ticket-Stornogebühr (siehe 'Ticket-Stornierungen') abgezogen.
- Vibes: Gutschrift als Vibes-Guthaben abzüglich 5% Servicegebühr (12 Monate gültig).
- Split (Vibes + Karte): Jeder Anteil wird über die ursprüngliche Methode erstattet.
Fragen?
Bei Fragen zu einer Erstattung kontaktiere uns unter aftrparties.business@gmail.com oder nutze den In-App-Support-Chat.